“南航想旅客所想，亲自送金卡到我们手中，让我们觉得很温暖，很感动！以后出门便利多了！”近日，清远市委陈家记手捧南航明珠会员礼遇金卡精美礼盒，由衷地感慨道。迄今为止，南航股份地服部发展外围高端客户的行动进展顺利，完成目标发展人数逾50%。

　　今年五月以来，为落实公司高端旅客服务营销工作的要求，股份地服部、客户关系部和广州营业部联合组成三个高端客户发展小组，负责广东地区（深圳、汕头、珠海除外）高端客户的发展工作，由各部门领导班子成员分别带队进行高端客户拜访、开发和维护。

　　股份地服部作为南航发展广东地区高端客户的主力军，目标群体为广东省委省政府、广州市委市政府、清远、韶关、惠州、江门、茂名、肇庆、河源、阳江等地级市五套班子成员、军队、民航系统。从今年五月拟定发展计划以来，特意制作了“高端客户发展进度表”，按照进度表进行高端客户发展。

　　“先与相关的接待部门取得联系并积极沟通，登门拜访加强来往，送出《高端旅客信息采集表》，收集旅客信息和喜好等个性化内容。表格填好后，由当地接待部门帮我们回收信息采集表，我们制作礼遇金卡，把会员卡送到客户手中。”据地服部高端旅客服务部负责人黄舟萍介绍，截至8月18日，地服部已经为军队送出了269份礼遇拥军明珠卡，为部分地级市政府部门、民航系统单位送出253份礼遇金卡，并准备利用下阶段的上门发卡对外围高端客户进行回访。拟在今年年底前完成外围高端客户发展目标。